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산업

“택 없는 병행수입 상품 뿌리뽑는다”…이커머스 관행 깨는 무신사

온라인 패션 플랫폼 무신사가 스토어에 입점한 병행수입 업체들의 판매 기준을 대폭 강화한다. '관행'이라며 정품 인증에 소홀하거나 상품 정보가 담긴 택을 고의로 훼손하는 등 소비자 권익이 침해받는 일이 벌어지자 무신사가 팔을 걷어붙이고 나선 것으로 분석된다. 20일 업계에 따르면 무신사는 최근 병행수입 검수 기준 강화 정책을 발표했다. 이에 따르면 병행수입 업체가 무신사 스토어, 29CM, 레이지나잇 등 무신사가 운영하는 플랫폼 서비스에서 판매하려는 상품의 정품 여부를 직접 확인하고 검증하는 절차가 추가된다. 기존에는 병행수입 업체 평판과 상품 유통 역량 등에 대한 심사를 진행한 뒤, 판매 상품에 대해서는 수입신고 필증 등의 서류만 점검했다. 앞으로는 자신들이 무신사 서비스에서 판매하려는 상품이 정품임을 브랜드 본사 또는 브랜드 공식 인증 파트너 등에서 검증받았다는 증명서를 새롭게 내야 한다. 또 병행수입 업체가 판매하려는 상품의 모든 표시사항도 100% 정상적으로 부착되어 있는지 검수하는 절차가 추가됐다. 상품 정보가 담겨있는 택이나 케어라벨 등 소비자가 확인해야 할 것들이 훼손되지 않았는지를 살펴본다. 그동안 일부 병행수입 업체는 해외에서 저렴한 가격에 유명 브랜드 제품을 수입하면서 제품 라벨이나 택을 제거하는 경우가 많았다. 하지만 택이 제거된 상품은 국내 공식 판매처나 서비스센터에서 교환이나 수리, 환불 등의 고객서비스를 받을 수 없었다. 무신사는 관행처럼 이어졌던 택 제거 상품 판매를 중단하고, 입점한 병행수입 업체들에 추가 증빙자료 제출을 요구한 것으로 알려졌다. 이 과정에서 무신사가 내세운 기준을 충족시키지 못하는 병행수입 업체들은 더는 판매가 불가능하다. 무신사가 거래액 감소를 감수하고 과감한 조치에 나선 것으로 풀이된다. 병행수입은 저렴한 가격으로 해외 유명 브랜드 제품을 살 수 있어 국내 e커머스 시장에 안착했다. 그러나 가품 우려와 사후 보상 미비 등의 고질적인 문제점을 안고 있다. 업계는 무신사의 이번 파격적인 결정이 국내 전자상거래 및 플랫폼 업계에 어떤 영향을 미칠지 관심을 갖고 지켜보고 있다. 무신사는 올 상반기부터 무역관련지식재산권보호협회(TIPA)와 손잡고 해외 직매입 상품에 대해 전수조사를 해왔다. 이번에는 병행수입 입점 업체에 엄격한 정책을 실시하며 단계적으로 취급 상품 검수 확대에 나서는 모습이다. 업계 관계자는 “무신사의 이번 결정을 보고 오픈마켓, 이커머스 플랫폼 등 다른 기업들이 어떤 판단을 내릴지 관심이 모인다”며 “소비자들이 더욱 안심하고 100% 정품을 구입할 수 있는 구조가 정착돼야 할 것”이라고 말했다. 서지영 기자 seojy@edaily.co.kr 2022.11.21 07:00
연예

인기 시들 '패딩', 기습한파 덕 볼까?

추운 날씨가 반가운 곳이 있다. 바로 패딩 업계.겨울 초입이었던 지난달 기온이 예년보다 따뜻해 겨울 패션 매출의 90%를 차지하는 패딩 판매가 부진해 유통업계가 연간 실적까지 걱정해야 할 상황이었지만 갑자기 불어닥친 한파로 한숨(?)을 쓸어내렸다.유통업계에 따르면 신세계백화점의 지난달 패딩 등 아웃도어의류 매출은 지난해 같은 달보다 12.5% 줄었다. 현대백화점도 패딩 등 같은 기간 아우터 매출이 3.4% 낮아졌고, 갤러리아백화점도 5% 감소했다.지난달 날씨가 초겨울답지 않게 예년보다 3.5도(서울 기준) 높아지는 등 이례적으로 따뜻했기 때문이다. 대형마트도 마찬가지다. 이마트의 경우 지난달 패션 부문 매출이 지난해 같은 달 대비 16.2% 감소했다. 상황이 이렇다보니 유통업계는 예년보다 패딩 신제품 할인행사 시작을 3주 정도 앞당겼다. 특히 올해는 패딩 재고처리에 골머리를 앓는 의류업체들이 앞 다퉈 행사 참여를 요청할 정도다.이에 주요 백화점들은 겨울 정기세일 마지막 주말인 이달 5~7일 패딩 행사를 집중적으로 진행한다. 롯데백화점은 본점·잠실점·에비뉴엘월드타워점·부산본점 등 4개 점포는 몽클레르와 캐나다구스를 포함해 9개 브랜드 패딩을 10∼30% 할인 판매한다. 신세계백화점도 본점과 강남점 등에서 유명 브랜드 패딩 상품을 최대 80% 저렴하게 선보인다.대형마트들도 패딩행사에 총력전을 펼친다. 사전기획과 병행수입 등으로 가격 거품을 뺀 것은 물론 아예 한 달 내내 패딩 할인행사를 열고, 창고 방출 행사시기를 한 달 정도 앞당기면서까지 필사적이다.홈플러스는 국내 바바패션, 대현 등에 패딩을 아웃소싱하고 있는 여성의류 전문기업 ‘리진’과 공동 기획한 '마리&어스'(Marey&us) 패딩 1만장을 12월 한 달간 10만~20만원에 한정 판매한다.롯데마트도 창고형 할인점 빅마켓을 통해 병행수입한 캐나다 구스 패딩 500여장과 무스너클 패딩 200여장 등 모두 800여장의 프리미엄 패딩을 할인 판매한다. 캐나다 구스 익스페디션은 80만90000원, 무스너클 스틸팅은 85만원, 노비스 야테시는 97만원에 선보인다. 이마트는 이달 10일까지 창고 대방출 행사를 열고 데이즈 구스다운점퍼를 4만원 할인한 9만9000원에 판매한다.유통업계 관계자는 "의류업체들이 선제적으로 신규물량을 10~20% 줄였지만 지난달 따뜻한 날씨와 블랙프라이데이 등 해외직구 열풍으로 매출 부진이 심각하다"며 "이번 주 기습한파 덕분에 부진을 만회할 기회를 잡았다"고 말했다. 유아정 기자 poroly@joongang.co.kr 2014.12.05 09:55
연예

신세계, SSG 닷컴에 QR코드 도입 100% 완료

신세계는 SSG 닷컴에 모든 병행수입 명품 협력회사가 관세청이 진품을 보증하는 QR코드 도입을 100% 완료했다고 밝혔다. 병행수입 명품이란 국내독점판매권을 갖고 있는 공식수입업체가 아닌 일반 수입업체가 다른 유통경로를 거쳐 국내에 들여오는 상품이다.따라서 가격이 정상수입상품에 비해 20~30% 저렴한데도 불구하고 상품의 진위여부에 대한 우려가 커 고객들이 구매를 망설이거나 구매 후 취소/반품률이 높았다.더불어 병행수입상품은 모두 위조 상품인 것처럼 소비자들에게 잘못 알려져 정상적으로 수입하는 성실한 병행수입업체가 선의의 피해를 보기도 했다.신세계 SSG닷컴은 지난해 11월 이러한 문제를 해결하고 밀수품이나 위조상품 등 상표권 침해상품이 자연스럽게 시장에서 퇴출될 수 있도록 국내 온라인 쇼핑몰 업계 최초로 병행수입 명품 QR코드를 도입했다.병행수입 명품 QR코드 도입 성과는 작년 11월부터 지난 5월까지 신세계 SSG닷컴의 실적을 살펴보면 극명히 나타나고 있다.우선 QR코드 도입 후에 상품 진위여부에 대한 소비자 문의가 기존의 절반 수준으로 감소했다. 이는 고객들이 스마트폰으로 손쉽게 QR코드를 찍어 바로 원산지, 상표명, 통관일자 등을 손쉽게 볼 수 있기 때문에 상품의 진위여부에 대해 의심을 품는 경우가 줄어들었기 때문이다.또 도입이 시작된 작년 11월부터 올해 5월까지 약 7개월간 취소, 반품율은 전년 동기대비 약 20% 줄어들었고 QR코드가 부착된 상품의 매출도 무려 524%의 신장율을 보였다.이처럼 병행수입 명품 QR코드 도입에 따른 좋은 결과가 이어지자 처음에는 까다로운 인증 기준과 생소한 시스템이라는 이유로 QR코드 도입에 부정적이었던 업체들도 적극 참여에 나서게 됐다.실제로 작년 11월 도입초기에는 신세계 SSG닷컴과 거래하는 병행수입 명품 업체 중 60%정도만 참여하던 것에 반해 약 7개월이 지난 지금은 거래업체 모두가 도입을 완료했다.신세계 SSG닷컴에서는 이를 기념하여 지난 23일부터 7월 6일까지 QR코드 인증제 100% 도입 특가행사를 펼치고 있다.2주일간 진행중인 이번 행사는 프라다 가방, 페라가모 지갑, 몽클레어 및 캐나다 구스 패딩점퍼 등 QR코드가 부착된 명품 잡화 및 아우터 의류 상품을 특가로 선보이고 QR코드에 대한 자세한 설명도 다시한번 진행한다.신세계 SSG닷컴 김예철 상무는 “신세계 SSG닷컴은 온라인 쇼핑몰 업계 최초로 QR코드를 도입함으로써 고객들에게는 신세계 SSG닷컴 상품에 대한 신뢰도를 심어주고 나아가 온라인 병행수입시장 활성화에도 기여하고 있다.”며 "앞으로도 온라인 쇼핑몰시장을 활성화 시킬 수 있는 다양한 방법을 모색, 발굴하여 업계에서 선도적인 역할을 할 수 있도록 노력할 것” 이라고 말했다. 유아정 기자 poroly@joongang.co.kr 2014.06.30 09:41
경제

줄줄이 과자값 올린 국내 제과업체 1분기 매출 부진

국내 제과업체들이 지난해 말부터 줄줄이 과자값 인상을 단행한 가운데 국산 과자 매출이 부진한 것으로 나타났다. 14일 롯데마트에 따르면 올해 1∼3월 국산 과자 매출은 지난해 같은 기간보다 12.7% 감소했다. 최근 수년 국산 과자 매출은 전년과 비교해 2012년 1.7%, 지난해 11.4% 줄어드는 등 하락세를 보이고 있다. 국산 과자 매출이 줄어든 반면 수입 과자는 선전했다. 전체 과자 매출에서 수입 과자가 차지하는 비중은 2012년 16.4%, 지난해 20.9%, 올해 1분기 25%로 점점 커졌다. 매출 신장률 역시 2012년 9.9%, 지난해 12.3%, 올해 1분기 12.6%으로 증가세다. 매출 부진 원인으로는 롯데마트 관계자는 "다양한 경로의 상품 직수입과 병행수입이 가능해지고 해외 여행이 보편화하면서 수입상품 수요로 이어진 것 같다"며 "최근 국내 과자값 인상도 그 이유 중 하나일 것"이라고 설명했다. 지난해 10월부터 올해 2월까지 롯데제과·해태제과·오리온·농심 등이 과자값을 인상했다. 인상률은 최대 20%였다. 해외에서까지 화제가 되고 있는 국산 과자의 과대 포장 역시 매출 부진의 원인으로 지적됐다. 앞서 컨슈머리서치의 조사 결과, 4개 제과업체에서 판매하는 대표 과자 20종 중 17개 제품의 내용물 부피가 포장 절반에도 못 미치는 것으로 드러난 바 있다. 이소은 기자 luckysso@joongang.co.kr 2014.05.15 07:00
연예

병행수입물건도 애프터서비스 받기 쉬워진다

앞으로 병행수입 물품도 애프터서비스 받기가 쉬워진다.관세청은 그동안 불편을 겪었던 병행수입 물품도 불편없이 애프터서비스(AS)를 받을 수 있도록 ‘무역관련 지식재산권보호협회’(TIPA)와 12개 AS전문업체 간에 상호양해각서(MOU)를 체결했다고 28일 밝혔다.지난해 11월에 발족한 TIPA 내 병행수입분과는 그동안 국내에서 가방, 시계 등 명품수선으로 전문성을 인정받아 온 지역별 AS 전문업체들을 선정해 발굴했다. 업체는 명동사, 명동스타사 등 서울 5군데를 비롯해 경기 3개, 부산 2개, 대전 2개 등이다.AS업체는 TIPA 병행수입분과 홈페이지(www.tipa-pis.org) 및 관세청 등 관련 기관에 공고된다. 관세청은 올 하반기에는 현재 시행되고 있는 병행수입물품 통관인증표지(QR코드)에도 업체 정보를 고지해 소비자가 쉽게 알 수 있도록 한다는 방침이다.이철재 관세청 특수통관과장은 “이번 양해각서 체결을 통해 그동안 병행수입에 대해 소비자들이 느꼈던 ‘AS가 잘 안 된다’는 불만을 어느 정도 해소할 수 있을 것”이라며 “이를 계기로 기존 AS업체의 전문성을 더욱 강화시킬 수 있음은 물론 더 많은 새로운 AS업체가 생겨나는 계기가 될 것”이라고 말했다.관세청은 앞으로도 TIPA와 협력을 통해 레저용품, 유모차 등 다양한 병행수입품목의 AS 업체를 발굴해 나갈 예정이다. 또 내년에는 TIPA에 ‘병행수입물품 AS지원센터’를 설치, 소비자가 AS를 원할 때 지원센터를 활용하여 AS에 관한 문의는 물론 업체 소개도 받는 등 편리하게 AS를 받을 수 있도록 시스템을 구축키로 했다. 유아정 기자 poroly@joongang.co.kr 2014.04.29 07:00
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